1. Что такое eBay?

    Известный интернет-аукцион eBay, основан в 1995 году. Тут вы найдете любые товары, даже те, которые в России просто не найдете, и по хорошим ценам. Многие страны уже имеют свои собственные филиалы - Канада (eBay.ca), Великобритания (eBay.co.uk), Германия (eBay.de) но самый большой и интересный остаётся eBay.com в Америке. Сервис ShipBox детально расскажет, как делать покупки в интернет-магазине eBay.

  2. Как зарегистрироваться на eBay?

    Сайт eBay.com очень доступный и простой, в самом верху слева, над логотипом, на русском или английском языках увидите ссылку «зарегистрируйтесь».

    Кликнув по ссылке, вам откроется форма для заполнения, вы должны указать дважды свою электронную почту, пароль, а также имя и фамилию.

    Как только вы все заполнили, кликаем на ссылку «Зарегистрироваться», после этого вам будет присвоен уникальный логин. Этим логином вы будете пользоваться, делая покупку на любых сайтах аукциона. Позже на вашу электронную почту придет уведомление о регистрации на eBay. Все остальные данные: адрес, личную информацию, а также настройку аккаунта вы можете сделать и позже, а можно и сразу после регистрации.

    После регистрации привязываем в PayPal свой счет к аккаунту в eBay, если он у вас есть, если нет, то сначала его нужно открыть в банке. Нажимаем ссылку «Мой eBay» в верхнем углу сайта.

    Откроется страница, где нужно выбрать ссылку «Учётные данные». После этого вам предложат интегрировать в PayPal имеющийся счет или же завести новый.

    Выбираем, что нужно, и можно подбирать товары. Также не забываем указывать свой адрес, чтобы продавец знал, куда отправить вам товар. Вы можете и не проходить регистрацию в PayPal, на eBay можно расплачиваться за покупки и с картой QIWI, просто большая часть продавцов все- таки отдают предпочтение именно данной платежной системе.

  3. Какие есть торги и покупки на eBay

    На eBay товары можно купить по фиксированной цене, то есть «Купить сейчас», Buy it Now, принять участие в аукционе или в смешанном формате. На странице, где описан товар, вы сможете увидеть информацию о том, какой именно формат продажи использован для продаваемого лота.

    Аукцион

    О том, как научится торговаться на eBay, написано много разной литературы, это умение позволит вам приобрести товар намного дешевле, чем его рыночная цена. На аукционе все, кто желает приобрести желаемый лот, делают свои ставки, с каждой ставкой предлагая всё больше денег. Это может длиться до тех пор, пока будут желающие перебивать ставку.

    Важно! Когда продавцу не нравится ваша цена, то отменить сделку он все равно уже не сможет. Цена может изменится, если появится другой покупатель, который предложит больше за лот и тем перебьет вашу ставку. Имейте ввиду, что новую цену вы называете, учитывая шаг ставки. Как должен выглядеть шаг ставки покажем на примере:

    Текущая цена

    Шаг ставки

    0,01 — 0,99 дол. США

    0,05долл. США

    1 — 4,99долл. США

    0,25долл. США

    5 — 24,99долл. США

    0,50долл. США

    25 — 99,99долл. США

    1 долл. США

    100 — 249,99долл. США

    2,50долл. США

    250 — 499,99долл. США

    5 долл. США

    500 — 999,99долл. США

    10 долл. США

    1000 — 2499,99долл. США

    25 долл. США

    2500 — 4999,99долл. США

    50 долл. США

    5000 долл. США и выше

    100 долл. США

    На аукционе пользуется популярностью выигрывание лота, когда начинается обратный отсчёт времени. Это значит, что в последние секунды аукциона вы предлагаете более высокую ставку, и уже никто не успевает ее перебить. Для этой цели используются специальные сервисы «снайперы», которые автоматически размещают ставки вместо вас. Если вы передумали брать участие в аукционе, то ставку можно отозвать, соблюдая ряд условий.

    Buy it Now

    «Купить сейчас» - это приобретения нужного товара, с помощью нажатия соответствующей кнопки, то есть это самый простой способ, чтобы совершить покупку. Когда хотите сделать несколько покупок, то просто нажимаете «Добавить в корзину». В корзине у вас будут все товары, которые вы должны купить. Если вы передумали что- то покупать, тогда просто удаляйте лишний лот из корзины.

    На аукционе присутствуют и гибридные схемы, когда лот торгуется на аукционе, а также его можно приобрести сразу по цене, которую установил продавец. Угадать результат сложно, если этот товар вам действительно нужен, тогда лучше купите его сразу, потому что, дожидаясь окончания аукциона, вы его можете и не найти.

    Когда вы имеете вопросы по интересующему вас товару, то есть возможность задать их продавцу в соответствующем разделе под описанием лота.

    Когда вы ищите нужный товар, то пользуйтесь сортировкой по разным критериям, например Price + Shipping: lowest first/По цена + доставка, по возрастанию. Это значит, что при поиске нам выдаются товары, отвечающие алгоритму цена товара + стоимость доставки, а также товары, начиная от самого дешевого предложения и заканчивая самым дорогим.

  4. Какие есть способы для покупки товаров?

    На eBay существуют три схемы покупок, подходящие для жителей России и стран СНГ.

    Первый способ. Вы самостоятельно совершаете покупку с доставкой прямо к вам домой. Большая часть продавцов имеет возможность отправить товары в любую точку мира. Вы выбираете нужный вам лот, покупаете его, и в ближайшее время он будет отправлен к вам. Вы можете выбрать разные способы оплаты, но самый распространенный - это платежная система PayPal.

    Второй способ. Вы самостоятельно совершаете покупку товара, но используете почтовый адрес от ShipBox. Перед покупкой нужно предварительно указать тот адрес доставки, который наш работник вам сообщит, и перевести его в категорию «Primary», то есть основной. Тогда оплаченный вами товар отправится на склад ShipBox в США, где его оформят и отправят к вам в Россию или другие страны СНГ. Также работники склада могут консолидировать ваши товары, то есть купленные вами товары в разных магазинах, собрать в одну или по желанию в две посылки, что удешевит ваши расходы на доставку, потому что доставка одной большой посылки стоит меньше, чем доставка нескольких маленьких. Только помним про таможенную пошлину.

    Третий способ. Покупка товаров совершается с помощью услуги ShipBoxBuy. Пользуясь этой услугой, вы должны только пополнить свой счёт в системе shipbox.us, а потом отправить нам ссылку на выбранный вами товар. Мы в свою очередь сами уже его выкупим и перешлём вам, а если нужно, то подождём, пока ваши остальные купленные товары придут на наш склад, и тогда сформируем все в одну посылку. Такой способ наиболее удобен, если продавец имеет сложные условия для продаж.

    Почему возникает потребность в услугах ShipBox? Есть продавцы которые не высылают товары за пределы США, или принципиально не хотят высылать товары в Россию или другие страны СНГ. С этим вы не сможете справиться самостоятельно, поэтому на помощь придет мeйл-форвардер.

  5. Полезные советы по eBay

    Совет №1. Если вы берете участие в аукционе, тогда обязательно обратите внимание на время окончания торгов. Потому что официальное время eBay совпадает со временем главного офиса eBay, который находится в американском штате Калифорния, в Сан-Хосе.

    Совет №2. Смотрим на продажи продавца, если они успешные, тогда все в порядке. Если это аукцион, то смотрим, сколько сделано ставок, так мы определим рейтинг, когда ставок много, значит рейтинг высок, и у вас меньше шансов, что лот достанется вам.

    Совет №3. Не нужно делать ставки «просто так». Когда вы делаете ставки на нескольких аукционах одновременно, значит будьте готовы, что вам придется купить эти товары. Если не купите, то дурная репутация на eBay вам обеспечена. Ставку на аукционе можно отменить только за сутки до конца аукциона и только, если вы ошиблись в сумме ставки.

    Совет №4. Не встревайте в споры из-за пустяков. Если ваш товар пришел в помятой коробке или задержалась доставка на пару дней — это же не катастрофа. Если вы будете придираться по мелочам или часто требовать возврата денег, попадёте в чёрный список покупателей. Тогда можете забыть о покупках на eBay.

    Совет №5. Всегда внимательно читайте описание товара, а то можете вместо нового товара купить товар б/у, или вместо телефона купить чехол к телефону. Такое иногда бывает из-за невнимательности.

  6. Как вернуть товар, купленный на eBay?

    Продажа на eBay за миллион лотов, поэтому проконтролировать качество товаров просто не реально. Это на руку недобросовестным продавцам, которые зарабатывают на обмане покупателей. Также никто не застрахован от ошибок при отправке или упаковке.

    Что делать, когда приобретенный товар не подошёл? Нужно просто оформить возврат, если продавец такое допускает, а об этом вы узнаете на странице объявления товара.

  7. Гарантия возврата денег eBay.

    eBayBuyerProtection гарантирует возвращение денег за товар в двух случаях: товар не пришел в оговоренные сроки (I didn't receive my item yet);

    товар не отвечает описанию, заявленному продавцом (I received an item that wasn't as described).

    Но нужно принимать к сведению и другие детали, во-первых, оплачивать товар нужно через систему PayPal или QIWI, товар должен быть приобретен только в собственном торговом интерфейсе eBay. Оплата за товар производилась полностью и одновременно, потому что бывает, что некоторые покупатели, плохо знающие иностранный язык, пользуются другими сайтами, которые позволяют через свой интерфейс покупать на eBay, в тоже время лимит PayPal иногда не разрешает купить дорогой товар, поэтому приходиться делить суму на несколько платежей. В этом случае деньги не будут возвращены.

  8. Когда гарантия возврата денег eBay не действует?
    • Покупатель приобрел товар, не думая нужен он ему или нет, потом оказалось что не нужен или товар приобретен неверно или же случайно. В данном случае возможна обычная процедура возврата товара.
    • Попытка обмана администрации eBay или договор с продавцом, где искусственно занижена стоимость товара, чтобы не платить налоги;
    • Много одинаковых претензий, диспутов или подозрительных действий которые могут привести к блокировке аккаунта;
    • Товары принадлежат к определённой категории (автомобили, недвижимость, услуги и т.д.);
    • Товар повредился во время самовывоза;
    • Товар был куплен на сайте оптовой торговли eBay half.com или в разделе «Тематические объявления eBay».

    О других не столь значимых вариантах сможете узнать в технической поддержке eBay.

  9. Отдельные условия возврата товара

    Возвратить деньги с eBay можно на протяжении 30 дней от даты расчётного или фактического срока доставки товара. Иногда этот показатель отображается как Latest estimated.

    Конечная дата доставки товара покупателю в разделе «Покупка» Delivery и есть расчётное время. Этот параметр определяется продавцом. Когда нет расчётного времени доставки, тогда берем правило «7 дней после оплаты», если покупатель и продавец живут в одной стране, а если в разных странах то тогда «30 дней с момента оплаты». Срок, когда можно обратится в программу защиты для международных отправлений, составляет около 60 дней.

  10. Как оформить возврат?

    Авторизуйтесь в аккаунте на eBay, затем заходим в «Мой eBay».

    Находим «Историю покупок» и в истории нужно выбрать товар, который не подошел. Справа увидите ссылку «Дополнительные действия». Из предложенных действий выбираем ссылку «Вернуть этот товар», открывшейся странице будет предложено «Связаться с продавцом».

    Становимся на купленный товар, на открывшейся странице можно будет выполнить разные операции, например, вернуть товар или связаться с продавцом.

    На следующей странице вы увидите список причин, которые вы предъявляете продавцу, возвращая товар, этот перечень всегда одинаковый, страницы могут быть иногда разными.

    Выбираем причину возврата и кликаем на ссылку «Запросить возврат», далее следуем указаниям системы и ждем сообщение от интернет-аукциона или продавца. Подготовьтесь к участию в диспуте где вы должны будете аргументировать, что вы правы.

    Также вы можете пользоваться ссылкой «Центр разрешения конфликтов».

    В данном разделе выбираем тип проблемы, после чего кликаем на «Продолжить».

    Вам откроется следующая страница, выбираете товар, с которым возникли проблемы, кликните на него и следуйте указаниям системы.

  11. Как возвращать товар обратно?

    Товар нужно возвратить в том состоянии, в котором и вы его получили. Перед отправкой хорошо его упакуйте, не забудьте приложить дополнительные принадлежности, бесплатные подарки, документацию. Товар нужно вернуть на протяжении 5 дней от отправленного запроса на возврат. Для отслеживания посылки, рекомендуем отправить ее продавцу с трек-номером.

    Оплачивать услуги возврата должны продавец или покупатель в зависимости, какая причина возврата, а также условия обратной отправки, которые установил продавец. Условия обратной отправки продавец указывает в объявлении о товаре. Деньги за товар вам вернутся, как только продавец подтвердит получения товара

  12. Замена товара

    Есть продавцы, которые предложат вам вместо возврата денег замену товара на аналогичный товар только без дефекта. Случаи, когда можно заменить товар:

    - товар не отвечает описанию, имеет брак, дефекты.
    - высланный товар поменяют на тот, что указан в описании.
    - общая сумма за возмещенный товар не превышает $250.

    Есть ситуации, когда товар серьёзно поврежден, тогда, нужно обратится в службу поддержки.