1. Хочу отправить посылку на имя родственника?

    Без проблем, можете.

  2. Как рассчитать стоимость доставки?

    Для расчета вам нужно знать размер, вес посылки, способ доставки и пункт конечного назначения. Перед отправкой посылки, вам обязательно сообщат окончательную стоимость доставки.

  3. Сколько времени упаковывается и отправляется посылка?

    Периоды перед праздниками очень загружены, тогда сроки могут увеличиться.

  4. Когда я должен оплатить доставку?

    После того как ваша посылка будет готова к отправке, вы получите уведомление о стоимости, потом с вашего счета автоматом будет списана нужная сума.

    Когда мы увидим положительный баланс, то сразу отправим вам посылку.

  5. Трекинг-номер - что это?

    Номер, который присваивает ShipBox посылкам, с помощью которого вы можете отслеживать ее местоположение на всех этапах доставки.

  6. Какой алгоритм отслеживания посылки?

    Мы присваиваем всем исходящим посылкам свой персональный трекинг-номер. Отслеживание зависит от способа доставки, это ShipBoxExpress, ShipBoxAir или ShipBoxSea.

    Зайдя на shipbox.us или в личный кабинет, вам нужно нажать значок Tracking, потом нужно ввести трекинг-номер вашей посылки и у вас сразу появится информация, где в данный момент ваша посылка.

  7. А что если посылка задержалась?

    Обязательно нужно обратится в Службу поддержки, потом оттуда сделать запрос в Службу доставки, чтобы узнать на каком этапе находится ваша посылка. А также с помощью трекинг-номера вы сможете самостоятельно дать запрос в местную почтовую службу. Если ваша посылка задерживается таможней уже в вашей стране, то вы сможете самостоятельно уточнить информацию по причине задержки, так как мы являемся зарубежной компанией и не уполномочены решать подобные вопросы.

  8. Что делать - посылка превысила лимит отправки?

    При доставке посылок существует ограничение в весе посылки для каждой страны отдельно. Когда ваша посылка больше допустимого лимита, вам нужно сделать заявку для расчёта стоимости доставки крупногабаритного груза. Мы выберем для вас самый оптимальный способ доставки.

  9. Когда я узнаю окончательный вес своей посылки?

    После того как посылка будет полностью готова к отправлению, на ваш электронный адрес придет полная информация о весе, габаритах и стоимость доставки.

  10. Что запрещено пересылать?

    Перечень товаров, запрещенных международной пересылкой, смотрите здесь. Для таких способов доставки как Express и Air есть дополнительный список. Также узнайте список товаров, которые запрещены к ввозу для каждой страны по отдельности.

  11. Возможные способы вашей доставки?

    Способы отправки посылок с нашего склада в США: ShipBox Express, ShipBox Air, ShipBoxSea или другие службы, указанные на сайте. Выберите тип доставки курьером или до ближайшего почтового отделения.

  12. Доставка ShipBox Express

    Данный способ доставки посылок из США в Россию, Казахстан или Беларусь, самый быстрый! Срок доставки колеблется от 5 до 10 дней. Государственные почтовые службы, в этой доставке не принимают участие. Курьер доставит вашу посылку прямо к вам «до двери» почтовой службой. В данном способе доставке есть функции отслеживание посылки и функцию защиты отправлений.

  13. Доставка ShipBox Air

    Этим способом в России доставляются посылки до 10 кг. В пункты выдачи заказов DPD, Boxberry и Grastin. Строк доставки в Москву около 5-10 дней по выгодным тарифам! При этом способе доставок посылок, также доступны функции по защите и отслеживанию отправлений. Государственная почта не принимает участие в доставке.

  14. Доставка Airmail или Priority Mail International

    Государственная почтовая служба, которая доставляет посылки из США в любую точку мира, за 14-30 дней. Имеет функцию отслеживания своей посылки на сайте USPS функцию защиты отправлений.

  15. Доставка Express Mail Service (EMS)

    Государственная почтовая служба в очень короткие строки от 7 до 14 дней доставит посылку. Также можно отслеживать свою посылку, зайдя на сайт USPS. Для данного способа доступна функция защиты отправлений.

  16. Доставка DHL Express

    Способ доставки посылок из Америки во все страны, кроме России, Казахстана и Беларуси. Курьер службы доставки DHL, доставит посылку “до двери” от 5 дней. Также доступна опция защиты отправлений.

  17. А можно ли пользоваться иным способом доставки?

    Нет, наша компания отправляет только с помощью указанных на сайте способов доставки. Вы можете отправить другим способом, но при этом уведомить нас, когда и кто заберет вашу посылку с нашего склада.

  18. Хочу отправить посылку на имя компании или организации?

    Конечно, можете.

  19. Куда вы доставляете посылки, есть ли ограничения?

    Наша компания занимается доставкой посылок во все страны, кроме Кубы, Ирана, Северной Кореи, Судана.

  20. Вес посылки не совпадает, что делать?

    При такой ситуации составляется акт, в котором указывается разница в весе посылки.