Покупки в американском интернет-магазине Zappos.com

13.03.2021/ shurikdnipro / amazon

Интернет-магазин Zappos.com был основан в 1999 году и это тот случай, когда бизнес с самого начала был ориентирован только на работу в онлайн-формате. У Zappos.com никогда не было физических магазинов и таких планов на будущее компания не имеет.

Идея открыть интернет-магазин по продаже обуви пришла в голову Тони Шею после того, как он потратил весь день на посещение нескольких физических магазинов, чтобы купить пару обуви, но так и не смог ничего подобрать. В одних магазинах не было подходящего размера, в других цвета, в третьих был слишком маленький ассортимент. Это натолкнуло Тони на мысль, что интернет-магазин с большим выбором обуви, при определенных условиях, должен иметь успех у покупателей. И эти условия простые:

• Большой выбор
• Бесплатная или недорогая доставка
• Удобная система поиска и фильтрации
• Цены ниже рыночных.

Главный принцип работы магазина — доставлять клиентам счастье. Кроме вежливого обслуживания, например, магазин принимает возвраты не подошедшей обуви на протяжении года.
Такая политика компании оказалась весьма успешной, Zappos.com очень быстро стал самым большим и популярным интернет-магазином по продаже обуви. За 10 лет интернет-магазин вырос из небольшого бизнеса с домашним офисом в крупнейшую многомиллиардную корпорацию.

В 2009 году Zappos был куплен компанией Amazon.

Ассортимент магазина

Сначала Zappos.com специализировался исключительно на обуви для взрослых и детей. В 2007 году ассортимент был значительно расширен за счет: одежды, головных уборов, сумок, аксессуаров.

Сегодня в ассортименте интернет-магазина Zappos.com представлены товары более чем 1200 брендов разных ценовых категорий, среди них такие известные, как: Adidas, Calvin Klein, Converse, Dr. Martens, Fila, GUESS, Levi’s®, Michael Kors, PUMA и другие.

Часто на Zappos можно купить брендовые вещи дешевле, чем на фирменном сайте производителя.

Также популярности торговой площадке добавляют регулярные акции и скидки и бесплатная доставка.

Выбор товара

Одна из отличительных особенностей Zappos — очень подробный фильтр товаров, позволяющий быстро подобрать одежду и обувь нужного размера.

С помощью фильтра для обуви можно выбрать:

• Size — размер
• Gender — пол
• Category — категория
• Brand — бренд
• Price — ценовой диапазон
• Color — цвет
• Occasion — предназначение
• Styles — стиль
• Features — функции
• Materials — материал
• Pattern — рисунок
• Theme — тема
• Single Shoes — обувь на одну ногу

Для одежды количество параметров в фильтре несколько меньше, он включает:

• Specialty Sizes — специальные размеры
• Category
• Size
• Brand
• Color
• Occasion
• Materials
• Theme
• Pattern
• Accents

Фильтр динамичный, он изменяется в зависимости от типа обуви и одежды, например, если вы ищете платье, в фильтре появятся такие характеристики, как: длина платья, длина рукава, стиль декольте, тип платья.

Карточка товара на Zappos очень детальная, вместо привычных размерных таблиц можно воспользоваться калькулятором по подбору размера.

Калькулятор

Во второй части карточки товара есть детальная информация о нем, можно задать вопрос о товаре и прочитать доступные вопросы и ответы, а также оставить отзыв и изучить имеющиеся.

Отзывы о товаре помогают сделать выводы о качестве, соответствии размера, увидеть реальные фото одежды, обуви и аксессуаров.

Регистрация

Zappos предоставляет несколько возможностей для авторизации на сайте и регистрации аккаунта. Кроме традиционной регистрации, можно войти с помощью аккаунта Google или Amazon.

Для владельцев подписки Prime Amazon особенно интересен вариант использование одной учетной записи.

Это дает дополнительные преимущества:

• Бесплатная быстрая доставка
• Возможность присоединиться к бонусной программе Zappos VIP, где за покупки начисляются бонусные коды, дающие право на скидочный купон.

Для обычной регистрации необходимо заполнить следующие данные: Фамилия и имя, емайл, пароль, подтверждение пароля.

Следующий шаг — заполнение необходимой информации в аккаунте. Сделать это можно с помощью пункта в меню Account Overview.

Следующий шаг — адрес доставки. Заппос отправляет посылки только по территории США, поэтому для покупок на сайте необходим американский адрес. Получить его не сложно, достаточно завести себе аккаунт на Shipbox.us. После регистрации ы верификации аккаунта пользователь Шипбокс получает в свое распоряжение бесплатный почтовый адрес в безналоговом штате Делавэр.

Заполненный адрес выглядит следующим образом:

Далее необходимо заполнить платежную информацию в разделе Primary Payment Information.

После чего можно приступать к покупкам.

Если использовать для авторизации аккаунт Амазон, часть информации о пользователе подтягивается из него, в этом случае все еще проще — необходимо добавить лишь данные карты и биллинг-адрес.

Оформление и оплата заказа

Выбрать подходящий товар можно в каталоге сайта, упростить поиск помогут фильтры и сортировка.

Доступна сортировка по нескольким критериям:

• Популярность товара
• Дата поступления
• Покупательский рейтинг
• Бестселлер
• По цене: от низкой к высокой
• По цене: от высокой к низкой
• Имя бренда

Выбрать сортировку можно в меню, расположенном в правом верхнем углу страницы.

К выбору одежды, обуви, сумок и аксессуаров стоит подойти серьезно. Если быть внимательным, можно сделать выгодные покупки. Например, одна и та же пара обуви в разных цветах может существенно отличаться по стоимости.

Как видим на скринам, в зависимости от цвета разница в стоимости может быть очень существенной.

Чтобы купить обувь, одежду или аксессуары на Zappos, выбранный товар надо добавить в корзину, нажав на кнопку «Add to card».

Товары в корзине выглядят следующим образом:

Товар из корзины можно удалить, добавить в Wish List или изменить количество товаров.

Если предварительно присоединиться к бесплатной бонусной программе Zappos VIP, доставка вашего заказа будет бесплатной. В таблице «Estimated Delivery» указаны доступные варианты доставки с предполагаемой датой доставки.

Самый быстрый вариант — доставка для VIP пользователей, участников бонусной программы.

Следующий этап — подтверждение заказа, в форме ниже вы увидите общую сумму к оплате, стоимость доставки и налог на продажи, если он есть. Если у вас указан адрес доставки Shipbox.us, налог не будет насчитываться.

Для этого необходимо нажать кнопку «Place your order».

После оформления заказа, на емайл приходит письмо с подтверждением.

Стоит знать, что Zappos.com может не сразу снять деньги за оформленный заказ. Как правило, это происходит после того, как его собрали и передают на доставку. Поэтому стоит внимательно следить за балансом карты, чтобы случайно не потратить деньги, предназначенные для оплаты заказа. Если же это случилось, можно не бояться отмены заказа, интернет-магазин дает право поменять способ оплаты. В этом случае деньги за него снимут через сутки. После трех неудачных попыток списания оплаты, заказ отменяют.

Акции и бонусы

Все зарегистрированные пользователи сайта Zappos.com могут бесплатно присоединиться к бонусной программе Zappos VIP. Все участники бонусной программы получают один бал за каждый потраченный доллар, также баллы начисляются за написанные обзоры и отзывы о ваших покупках.

Если у вас есть членство Amazon Prime и ваши аккаунты на Амазон и Заппос связаны, бонусные балы будут двойными, то есть за каждый потраченный доллар, вам начислят по 2 балла.

За VIP-баллы можно получить скидку, каждые 100 VIP-баллов можно обменять на 1 доллар скидки. Минимальная сумма скидки, на которую можно обменять бонусные баллы, равна одному доллару.

Свой баланс VIP-баллом можно увидеть в учетной записи на сайте Zappos. Срок действия бонусных баллов — один год.

Полученные коды на скидку имеют срок действия 90 дней с момента их получения.

Воспользоваться кодом очень просто, его необходимо ввести в корзине в окошке Apply Gift Card or Promo Code.

Кроме бонусной программы, Zappos радует покупателей постоянно действующим разделом распродажи.

Часто в честь праздников Zappos.com рассылает своим подписчикам купоны на скидку, обычно ее размер составляет 10-15%.

Случается это не часто, но подписаться на рассылку интернет-магазина стоит.

Отмена заказа

Покупатель имеет право отменить заказ пока он не отправлен, такая возможность сохраняется, пока он имеет статус «Received». Сделать это можно непосредственно из истории заказов. Также это можно сделать через службу поддержки.

Если купленные вещи вам не подошли или стали не нужны, вы имеете право вернуть их на протяжении 365 дней без объяснения причин. Сделать это можно с помощью кнопки «Proceed to Return Process». Вещи должны быть новыми, иметь на месте этикетки и бирки, не иметь следов использования и носки.

Клиенты Shipbox.us могут сделать возврат полученной посылки, для этого необходимо оформить бланк возврата и предоставить его Шипбокс. Почтовые расходы в этом случае оплачивает покупатель. По США возврат осуществляется бесплатно. Если вы успели получить посылку в России, возврат также можно сделать самостоятельно, но расходы на отправку товара в США оплачивает отправитель, их магазин не компенсирует. Рекомендуем все возвраты делать до отправки товара из США.

Доставка

Zappos довольно быстро собирает заказы и отправляет их. Срок доставки обычно составляет от 3 до 7 дней.

Сразу после отправки заказа, Zappos отправляет письмо с номером трека посылки. Статус доставки можно отследить на сайте почтовой службы и в учетной записи пользователя.

Полученный трек-номер Zappos необходимо добавить в список ожидаемых отправлений в вашем аккаунте Shipbox.us

Tags AmazonShipbox.uszapposZappos VIPZappos.comЗаппосинтернет-магазинИнтернет-магазин Zappos.com